Het verslag van Roel
Op maandag 9 december werd ik om 06.30 uur thuis opgehaald. Gezien het tijdstip had ik al het vermoeden dat ik een dagje met de service mee op pad mocht. En dat was ook zo. Ik werd opgehaald door servicemonteur Willy van Liempt. Na eerst even de dagplanning besproken te hebben, vertrokken we naar Teteringen. Kopers van wie de woning ca. 3 jaar geleden was opgeleverd hadden hier een melding gemaakt over het kromtrekken van deuren. We waren er al voor half acht, maar we waren aangekondigd dus de bewoners waren voorbereid. Bij binnenkomst netjes onze bouwschoenen uitgetrokken en de deuren beoordeeld. Het ging om 2 deuren en beiden waren nog ruim binnen de norm. Dus de klacht werd door Willy netjes afgewezen en ook geaccepteerd door de bewoners.
Vervolgens op weg naar Kaatsheuvel waar we drie adressen te bezoeken hadden. In dit geval allemaal net opgeleverde woningen. Op een adres waren de tegels vervuild in badkamer en toilet. Deze melding hebben we doorgezet naar Huysinc. In een andere woning hadden we te maken met een melding over loskomend pleisterwerk. Na beoordeling was op 1 van de 3 locaties echt sprake van geen goede hechting. Op de andere 2 plekken had het te maken met de werking ter plaatse van dilataties. Voor de eerste hebben we de melding doorgezet naar de stukadoor. De laatste 2 zijn afgewezen. Het laatste adres in Kaatsheuvel was wat lastiger. Hier hadden we te maken met een vochtplek in het plafond van de badkamer. Samen met de installateur hebben we het onderzoek naar de oorzaak van de lekkage opgestart en daarna afspraken gemaakt met de koper over de verdere afhandeling. Het lastige bij lekkages is dat de oorzaak niet altijd direct te vinden is. Dat was hier ook het geval. Dat betekent dat we enkele dagen later weer terug moeten om te zien wat er naar aanleiding van onze ingreep veranderd is. Voor de bewoners in kwestie heel vervelend. Maar anders kan het niet. Uiteindelijk wel begrip voor de situatie.
Toen snel door naar Boxtel, Heem van Selis. Hier hadden we twee adressen. Bij de eerste een deel van het beslag van een draaikiepraam vervangen en bij het andere adres een stuk aftimmering in de nok op zolder. Deze bewoners weer helemaal tevreden door de snelle en goede service van ons serviceteam.
Van Boxtel door naar Nuenen. Daar was in een woning, die een al enkele jaren terug opgeleverd is, een klacht binnengekomen over een lekkend raam in de badkamer. Al snel stelde Willy vast dat er niets aan de hand is. Het vocht in de badkamer, in combinatie met een koud profiel in het raam, wat een koudebrug veroorzaakt, veroorzaakt condens. En zeker bij koudere temperaturen buiten kan dit wel eens wat water op de vensterbank geven. Ook hier werd door Willy heel vakkundig uitgelegd wat de oorzaak is en dat er niets aan te doen is. Ook deze bewoonster kon zich hierin vinden en was blij dat er niets aan de hand was met het raam.
Door naar het Bouwcenter in Veghel om daar wat materialen op te halen voor de komende serviceklachten. En toen naar een woning in Oss, waar we te maken hadden met een lekkende dakdoorvoer. Willy zag al snel wat het probleem was. De dakdoorvoer was niet goed aangesloten. Hier moet de installateur terug om dit te herstellen. Uiteindelijk van Oss naar Geffen om materialen op te halen die Willy de volgende dag nodig had. En zo kwam de werkdag ten einde na een tocht van vele kilometers.
Ik heb met eigen ogen kunnen constateren dat onze woningen er in basis heel netjes bij staan. Ook alle kopers/bewoners waren heel tevreden over de woning en de service. Dat was fijn om te ervaren. Uiteraard kunnen we leren van de meldingen die we krijgen. In ons proces is daar ook in voorzien. Terugkerende meldingen worden aan onze kwaliteitsmedewerker overgedragen, die vervolgens actie onderneemt. Al met al een mooie en leerzame dag. Willy en overige medewerkers van de serviceafdeling: dank daarvoor!
